Términos y Condiciones
Conoce los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios de Internet y Televisión.
Última actualización: 6 de marzo de 2026
Introducción
Bienvenido a FITEL. Estos términos y condiciones establecen las reglas y regulaciones para el uso de nuestros servicios de Internet y Televisión. Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad.
1. Definiciones
FITEL: Empresa proveedora de servicios de Internet y Televisión con sede en Bogotá, Colombia.
Usuario/Cliente: Persona natural o jurídica que contrata y utiliza los servicios de FITEL.
Servicios: Incluyen servicios de conexión a Internet, televisión por cable/satélite, y cualquier otro servicio ofrecido por FITEL.
Contrato: Acuerdo entre FITEL y el Usuario para la prestación de servicios.
2. Descripción de los Servicios
FITEL ofrece servicios de Internet de banda ancha y televisión por suscripción en la ciudad de Bogotá y áreas de cobertura autorizadas.
Nota: La disponibilidad de servicios está sujeta a la cobertura técnica en su zona. Puede verificar la cobertura en nuestra sección deCoberturao contactarnos directamente.
3. Contratación y Activación
3.1 Requisitos para la Contratación
- Ser mayor de edad o contar con representante legal
- Presentar documento de identidad válido
- Comprobante de residencia en zona de cobertura
- Aceptar estos términos y condiciones
- Firmar el contrato de prestación de servicios
3.2 Activación del Servicio
El servicio será activado una vez completada la instalación técnica y el pago de los costos de instalación y primera facturación, según corresponda.
4. Obligaciones de las Partes
4.1 Obligaciones de FITEL
- Prestar los servicios contratados con la calidad acordada
- Mantener la confidencialidad de los datos del usuario
- Proporcionar soporte técnico cuando sea necesario
- Informar sobre cambios en los servicios o tarifas con antelación
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los SLA
4.2 Obligaciones del Usuario
- Realizar el pago oportuno de las facturas mensuales
- Usar el servicio de manera responsable y legal
- No compartir la conexión con terceros sin autorización
- Mantener en buen estado el equipo instalado
- Notificar cambios de dirección o datos de contacto
- No realizar actividades ilegales a través del servicio
5. Facturación y Pagos
5.1 Facturación
- La facturación es mensual y se emite el primer día de cada mes
- El período de facturación corresponde al mes calendario anterior
- Las facturas se envían por correo electrónico o se entregan físicamente
- El usuario puede solicitar facturación electrónica o física
5.2 Formas de Pago
FITEL acepta los siguientes métodos de pago:
- Pago en línea a través del portal de clientes
- Transferencia bancaria
- Pago en puntos físicos autorizados
- Débito automático
5.3 Vencimiento y Mora
- El pago debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la factura
- El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del servicio
- Se aplicarán intereses de mora según la normativa vigente
- La reactivación del servicio puede requerir el pago de costos adicionales
6. Uso Aceptable del Servicio
El usuario se compromete a utilizar el servicio de manera responsable y legal. Está prohibido:
- Realizar actividades ilegales o que violen derechos de terceros
- Transmitir contenido malicioso, virus o spam
- Intentar acceder no autorizado a sistemas o redes
- Compartir la conexión con terceros sin autorización expresa
- Usar el servicio para actividades comerciales no autorizadas
- Realizar ingeniería inversa o modificar el equipo proporcionado
Importante: El incumplimiento de estas normas puede resultar en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
7. Suspensión y Terminación del Servicio
7.1 Suspensión
FITEL puede suspender el servicio en caso de incumplimiento de pago, uso indebido del servicio, o por razones técnicas necesarias para el mantenimiento.
7.2 Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con previo aviso de 30 días. El usuario debe cancelar cualquier saldo pendiente y devolver el equipo proporcionado en buen estado.
8. Limitación de Responsabilidad
FITEL no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, o interrupciones del servicio causadas por factores fuera de su control, incluyendo pero no limitado a:
- Fallas en la infraestructura de terceros
- Desastres naturales o eventos de fuerza mayor
- Actos de autoridades gubernamentales
- Interrupciones por mantenimiento programado
- Uso indebido del servicio por parte del usuario
9. Protección de Datos Personales
FITEL cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales. Los datos del usuario serán tratados con confidencialidad y solo serán utilizados para los fines relacionados con la prestación del servicio.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestraPolítica de Privacidad.
10. Modificaciones a los Términos
FITEL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de antelación a través de correo electrónico o notificación en la factura.
El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
11. Contacto y Reclamos
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:
Teléfono
+57 310 883 0925También puede presentar una PQR (Petición, Queja o Recurso) a través de nuestro sistema en línea. Visite nuestra sección dePQRspara más información.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa antes de acudir a instancias judiciales.
Aceptación de los Términos
Al contratar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
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Documento legal - Versión 1.0