Política de Privacidad

Esta política se rige por las siguientes normas colombianas:

• Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012
• Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo
• Circular Externa 002 de 2015: De la Superintendencia de Industria y Comercio

Razón Social: FITEL

NIT: [Número de identificación tributaria]

Dirección: Bogotá, Colombia

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Prestar y administrar los servicios de Internet y Televisión contratados
• Procesar pagos y gestionar la facturación
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (facturas, notificaciones, etc.)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros servicios
• Gestionar PQRs (Peticiones, Quejas y Recursos)
• Verificar la identidad y prevenir fraudes
• Enviar información comercial y promocional (con su consentimiento previo)

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Actualizar: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: Solicitar la supresión de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes previstos en la ley.
• Revocar: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Solicitar prueba: Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Acceder: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede:

FITEL implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación:

• Encriptación de datos sensibles
• Control de acceso mediante autenticación
• Monitoreo continuo de sistemas
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas de confidencialidad internas
• Auditorías periódicas de seguridad

FITEL no transferirá datos personales a terceros, excepto en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la prestación del servicio (proveedores técnicos autorizados)
• Cuando exista autorización expresa del titular
• Cuando sea requerido por autoridades competentes en cumplimiento de la ley
• Cuando sea necesario para proteger los derechos de FITEL o de terceros

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Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras subsista la relación contractual. Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán durante el tiempo requerido por la normativa legal aplicable.

Después de este período, los datos serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

FITEL se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad. Los cambios serán notificados a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación en la factura mensual
• Publicación en nuestro sitio web

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.